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话术使电话机器人与客户完美交谈

时间:2020-12-23 09:12:33 点击:10次

       电话机器人是基于智能语音技术开发的人工智能产品,致力于支持企业的电话工作。 但是,在交互式中,智能机器人能够理解客户的语言,并能够快速准确地回答,这与自定义机器人密切相关! 如果说剧本是电影的灵魂,说话技巧就是机器人的灵魂。一套好的话术可以保证电话机器人与客户完美的对话交互。

       1.获客话术:不宜太复杂、太冗长,好的获客话术不是以回答问题的多少界定;而邀约成功,能达到获客目的的才是好话术。

       2.客服话术:回答问题多,话术库丰富

       一套好的获客话术基本形式是这样的:

       主流程:开场白→挽回语→串场语→邀约语→结束语

       特殊处理:客户不说话的处理、客户提问的回答、转人工、发短信

       1、开场白:要简洁、易懂,可以明确表达意图。

       2、挽回语:要体现出优惠活动,让客户有消费的冲动。放在开场白或邀约语后,好的挽回语常常可以起到邀约的作用

       3、串场语:介于开场语和邀约语之间。如果开场语之后客户说的话没有识别,那么一句串场语可以很好的缓解尴尬,让对话顺利进行下去。

       4、邀约语:明确表明邀约目的和内容,是用来判断客户意向重要的语句!

       5、结束语:根据客户回答的不同而区别处理,同时结束语也是意向判断的关键点。

       6 .客户没有说话的处理:客户没有说话或者客户说话被认为是噪音,如果客户判断两次都没有说话,就会走向终结束。

       7 .客户回答问题:对于演讲流程中提到的相关信息,与相关回答相对应,问题主要分为常识性问题、业务性问题和其他问题

       8 .跳槽:电话机器人首先向客户提问,判断客户肯定回答后再进行跳槽处理。

       9 .发送邮件:邮件可以与会话中的任何语言相关联,并且可以在电话机器人说话时发送。


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