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电话机器人在打电话时,都有那些表现?

时间:2020-12-22 10:12:48 点击:25次

       实际上,人工智能电话机器人在销售服务行业的应用越来越广泛,正改变着销售服务行业的生态系统。 为什么电话机器人那么厉害呢? 因为配备了“大脑”,也就是人工智能。 但是,人工智能也有优劣,和人一样,智商也有高低的差异。 并不是机器人很厉害,而是看看人工智能是否好。 所以,如果没有人工智能,电话销售机器人就只有“电话机器”,而不是“人”。那么电话机器人在打电话时,都会有那些表现呢?

       1.熟悉自己产品:当基础话术版本中未涉及到以上问题的回答时,知识库中添加了该对问题的回答,机器人就会自动调用,以引导用户回到主流程中。

       2.耐心的倾听,比解释一大推更重要:电话销售机器人支持打断,客户在接听来电时,经常会有一些问题沟通,需要打断呼出方的介绍,这样沟通起来才更真实高效,这也加大了客户接听电话的好感,沟通交互更友好!

       3.态度很重要:机器人能做到骂不还口,一直重复向客户介绍产品。一整天都保持初的状态,热情。

       4.顾客档案:机器人在通话中被整理、分类为客户的资料,便于后期的员工跟踪。

       智能电话机器人和销售人员都有各自的优势和缺点。电话机器人的出现并不存在代替电销售员。其目的只是高效地自动完成大规模例行性、反复率高的服务,机器人擅长寻找志向客户,人工销售擅长跟踪志向客户,两者能携手创造好成绩。


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