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客户说的话,电话机器人真的能听懂?

时间:2020-02-27 09:02:33 点击:43次

客户说的话,电话机器人真的能听懂?越来越多的企业开始用上了“销售神器”电话机器人啦!因为它高效又节省成本的强力优势获得了广大企业主们的喜爱,成了很多销售公司们必备的武器。电话机器人能够完成前期的电销客服的海量电话筛选意向客户的任务,并根据客户的回答判断意向程度,然后再将这些资料按照意向度高低整理保存在系统后台。为后期的电销外呼员二次电话跟进做准备。

电话机器人这么好用的同时,肯定有不少人想过这样一个问题:电话机器人真的能听懂客户说的话吗?它是怎么理解客户的意思的呢?

其实,电话机器人根本听不到我们人类说的话,不然它就不叫机器人了。那它到底是怎么和客户沟通并且还能够完成工作任务的呢?其实电话机器人有个特殊的功能,就是将与客户的语音语义识别成文字,然后电话机器人会搜索自己的数据库,寻找合适的话术与客户对接,简单来说,就是客户可能会提出哪些问题我们早就已经想到了,然后根据此编辑成话术存储在系统后台中,然后由机器人来调取它所需要的回答。电话机器人是能够帮助我们完成很多烦琐的低效且大规模重复的工作的,降低成本,同时能够提高工作效率。

其实电话机器人的语义识别功能是做不到全部翻译的,因为毕竟语义识别是通过声波判断,然后拼出单词,根据单词判断句子的,由于电话机器人没法真正的理解语句,所以可能会出现一些识别不准确或者是识别不出来的事情。这样一来,有些问题就都一清二楚啦,这也就是为什么电话机器人需要有一个话术的优化过程了。

所以考量一款电话机器人的优劣,它背后的话术团队也是至关重要的一点,在选择电话机器人的时候不妨多了解些关于话术方面的问题。


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