电销机器人如何胜任外呼工作?

2020-09-21 08:53:07 1

从技术层面来说,电销机器人通过应用语音识别,语义理解技术,能够准确听懂并理解客户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。

从产品层面来讲,电销机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如,在贷款催收场景,可以通过配置外呼逻辑树,依次进行借款人欠款催收,父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。

电销机器人通过全程录音并记录数据,口径统一,让外呼业务更加标准化和流程化。同时,电销机器人可批量快速完成海量电话的外呼筛选工作,是人工无法企及的。

在某一个房地产公司,用电销机器人向数据库中的购房者推荐楼盘,并邀请有意向的客户到门店看房,客户到了门店后在由房产经纪人接待看房,形成“智能电销机器人筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。同样,在呼叫中心客服中心,电销机器人已用人工智能重塑了服务模式:智能客服解答85%的常见问题,回答不了的灵活转人工;智能语音分析坐席全覆盖,进行泛质检,质检得分低的工单转给人工精质检。

电销机器人在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域,正在构建“AI+人工”,协同工作的客户服务新模式。