电话机器人对电销行业的发展带来了极大的便利

2020-08-19 09:15:48 13

电话机器人的工作原理是什么,运行机制是怎样的,很多人还是不了解的,接下来为大家详细介绍。电话机器人的基本工作流程大致是编辑话术,导入号码,一键外呼,自动记录,自动筛选推送意向客户这几个步骤。

  编辑话术:话术提前编辑好,通过真人录音上传系统,将话术内各个流程之间的衔接跳转设置好。通过真人录音,而不是语音合成,避免了机器人声音的死板沉闷没有感情,使对话更流畅。在使用过程中,当客户的回答有话术中已经编辑好的关键词时,电话机器人就会回答该关键词对应的话术录音,当机器人无法识别时,系统也会有对应的话术录音进行回复,不会使这一通电话进行不下去。并且支持打断和一问多答。 

  导入号码,一键外呼:下载号码导入模板,新建外呼任务,可定时开启,可手动开启,一键外呼,不用天天盯着系统看,节省时间成本。

  自动记录:系统自动记录通话内容,语音文字同时展示,可在线听,可下载,满足不同人群需求。

  自动筛选推送意向客户:筛选和推送意向客户是使用电话机器人的最大目的,当满足系统设定的意向等级时,会将意向客户推送给销售人员,销售人员可以最快速度对接到客户,实现电话机器人和人工的无缝对接。

  初次使用电话机器人可能会觉得很麻烦,但是了解了电话机器人的工作原理之后就会觉得很简单。电话机器人的核心技术其实就是语音识别,通过这一技术实现电话机器人和客户的对答和交流,其他的功能比如号码导入,自动记录,自动筛选和推送意向客户都是围绕着语音识别技术为之服务的,没有语音识别其他的功能都将是摆设,并不能发挥什么作用。电话机器人使用的是科大讯飞加阿里的双语音识别,识别正确率达95%以上。所以大家在选择电话机器人的时候,首先要了解它的语音识别怎么样,再去了解其他的,比如价格啊,售后服务啊,硬件设备等等。