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电话机器人的工作质量高吗?

时间:2020-10-15 08:10:16 点击:20次

越来越多的企业开始大批量投入使用电话机器人来帮助企业营销,但仍有许多的企业还在持观望态度,这其中到底有什么原因呢?我想,他们应该都是在担心电话机器人工作起来,它的工作能力、工作质量到底高不高。

首先,一个专业的电销人员需要足够的了解公司的产品,还要足够了解目标客户的需求,更要具备专业的沟通技能,进入企业之后,通常需要经过几个月的培训才能够具备足够的专业性。但电话机器人从话术制作、到真正投入使用仅需一到两周的时间,不仅上线时间周期短,而且对客户意向分类清晰,工作质量高。 

其次,电销人员很难做到上一通电话挂断后,马上拨打下一通电话,好的情况也就是能够拨300来通电话,效率属实谈不上高。但电话机器人不仅可以自动拨打电话号码,还能无间隔的工作,下来电话拨打数可达1000通左右,效率极高。 

后,人工在对话中进行意向判别时,可能夹带主观情绪,从而导致做出错误判断和记录,忽略掉可能的意向客户,对企业造成不必要的损失。而电话机器人是会以文字和语音的方式同步记录对话内容,并根据客户所说的话是否命中核心语义、普通语义、有无拒绝等关键点来判断客户的意向等级,并在系统中标记出来,后续人工对机器人判别的意向程度还可进行二次确认。 说了这么多,我想你不应该再质疑电话机器人的能力了吧。


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