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电话机器人怎么用才有效?

时间:2020-10-24 09:10:32 点击:34次

电话机器人用炙手可热一点都不夸张,经过3年的市场验证,关于电话机器人有没有用的话题答案可谓是众说纷纭,有人非常认可,有人说用了感觉效果一般,还有会咬牙切齿地抱怨一番……

       电话机器人怎么用才能效果好?小编给到大家几个建议:

       1、话术的质量是影响使用效果的根本

        建议:1)企业必须根据自身行业特色录制话术模板,话术要以问答的形式呈现,去除不必要的赘述,让话术更自然贴切。话术内容重点对主流程的设计一定要与每一通电话沟通的目的紧扣;另外将日常的常见异议问题尽可能的考虑周全,形成问题类型话术库;

         2)话术改完后,由录音师进行专业录音,录音师为了追求好的效果,会不厌其烦的多次录音,取得好的效果,录音师会把终的录音效果上传到智能电话机器人系统里,进行初步测试,如果发现问题再修改,直到没有错误为止。

       3)一定要多测试,根据不同环境反复测试智能电话机器人与真人沟通的效果,不如意的地方还要及时修改调整,终达到产品销售流程话术的闭环。

     2、坚持使用,不断优化

        老板们一般在招募新人的时候都会非常重视新员工的培训,一般给设置2-3个月的新人培养成长期。其实机器人是通过人来训练的,很多老板用了机器人就希望他能立竿见影,这样的想法有些急功近利。建议购买机器人后一定要注重前期尤其是前面1-3个月的使用优化,前一周少量并阶梯性增加拨打量,每天必须将电话录音进行一一倾听,并将遇到的问题整理出来,分类优化解决,对接售后人员,这段时间是密集加关键词、增加判断场景、优化流程的时间段,培养机器人的能力。


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